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内蒙古自治区2024年11月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

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发布日期：2024-12-10 10:11　

一、基本情况

2024年1至11月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询347595件，同比增长1.94%。其中，投诉143396件，同比增长9.53%；举报31863件，同比增长7.24%;咨询172336件，同比减少4.45%。投诉举报共办结168459件，办结率96.12%，涉及争议金额1.76亿元，为消费者挽回经济损失5656万元。

2024年11月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询32338件，同比减少12.87%。其中，投诉13891件，占总量的42.96%；举报3202件，占总量的9.90%；咨询15245件，占总量的47.14%。

    2024年11月全区12315接收量同期对比图:

    各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

序号

单位

投诉

举报

咨询

小计

1

呼和浩特市市场监督管理局

4513

1113

0

5626

2

包头市市场监督管理局

1784

438

2123

4345

3

赤峰市市场监督管理局

2096

394

46

2536

4

锡林郭勒盟市场监督管理局

1544

103

53

1700

5

乌兰察布市市场监督管理局

758

219

685

1662

6

巴彦淖尔市市场监督管理局

779

246

560

1585

7

鄂尔多斯市市场监督管理局

368

139

382

889

8

通辽市市场监督管理局

618

198

0

816

9

兴安盟市场监督管理局

533

113

11

657

10

呼伦贝尔市市场监督管理局

484

138

0

622

11

乌海市市场监督管理局

165

38

11

214

12

阿拉善盟市场监督管理局

167

29

6

202

13

满洲里市市场监督管理局

53

25

0

78

14

二连浩特市市场监督管理局

15

7

22

44

内蒙古自治区市场监督管理局

14

2

11346

11362

合计

13891

3202

15245

32338

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、赤峰市、包头市，举报量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况数据统计

11月份共接收消费者投诉13891件，同比减少10.50%。其中，涉及商品类8162件，涉及服务类5729件。投诉涉及争议金额1566.89万元，为消费者挽回经济损失824.78万元。截至12月3日已办结9903件，办结率71.29%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品分类

接收量

（件）

受理量（件）

争议金额

(万元)

挽回经济损失（万元）

食品

4228

3870

71.13

11.3

服装鞋帽

875

833

15.71

5.28

交通工具

545

498

304.02

56.41

家居用品

329

311

67.28

30.87

通讯产品

236

226

39.99

9.93

家用电器

195

187

34.57

20.37

首饰

192

180

44.89

20.23

装修建材

158

147

44.53

23.55

药品

155

137

2.76

0.94

化妆品

151

139

3.46

0.64

房屋

72

69

50.81

2.03

五金交电

69

67

0.68

0.25

计算机产品

57

54

7.26

3.82

儿童用品

54

51

0.28

0.14

农资用品

50

46

7.23

4.54

特种设备

50

50

0.57

0.17

卫生用品

49

47

0.15

0.09

宠物及宠物用品

43

43

2.48

0.4

文化运动用品

43

42

0.29

0.12

医疗器械

42

40

1.48

0.33

燃料

35

34

1.75

0.18

出版物

29

29

0.02

0

计量器具

20

17

0.24

0.03

烟

13

13

0.02

0

智能设备

10

10

0.24

0.01

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

5

5

0.06

0.02

照摄像产品

5

3

0.16

0.16

危险化学品

4

4

0.41

0.01

纤维及其制品

4

4

0.02

0

殡葬用品

3

2

0

0

布料毛线

3

3

0

0

其他商品

438

405

512.63

504.77

合计

8162

7566

1215.12

696.59

商品类投诉同比减少16.36%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：


投诉量排第一的食品类4228件，占商品类投诉总量的51.80%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品3367件、酒和饮料388件、食用农产品352件、婴幼儿配方乳粉56件、食品相关产品36件、保健食品27件、特殊医学用途配方食品2件。

投诉量排第二的服装鞋帽类875件，占商品类投诉总量的10.72%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣347件、鞋240件、裤子73件、裙子66件、毛衫45件、衬衫20件、帽15件、内衣12件、T恤11件，其他投诉46件。

投诉量排第三的交通工具类545件，占商品类投诉总量的6.68%。此类投诉中，汽车及汽车零部件455件、摩托车和助力车46件、自行车及零部件44件。

投诉量排第四的家居用品类329件，占商品类投诉总量的4.03%。此类投诉中，家具163件、厨房用品50件、日杂用品37件、眼镜22件、清洁用品20件、钟表16件、箱包12件、床上用品7件、织物2件。

投诉量排第五的通讯产品类236件，占商品类投诉总量的2.89%。此类投诉中，移动电话及配件215件、其他通讯产品20件、对讲机1件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车343件、米面及其制品（自制）236件、手机208件、肉制品（自制）177件、肉干类148件、非特殊用途化妆品140件、运动鞋135件、面包127件、大衣121件、羽绒服97件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的21.22%。

（二）涉及服务类

服务分类

接收量（件）

受理量（件）

争议金额

(万元)

挽回经济损失（万元）

销售服务

1690

1596

89.67

25.19

餐饮和住宿服务

1083

1016

26.74

4.04

教育培训服务

358

331

51.07

23.06

美容美发洗浴服务

321

309

18.55

2.21

制作保养和修理服务

215

203

14.81

6.06

文化娱乐体育服务

182

170

9.29

5.71

专业技术服务

145

136

9.25

5.19

洗涤染色服务

113

104

0.94

0.09

租赁服务

96

91

4.94

1.15

房屋装修服务

95

89

75.3

43.07

卫生保健社会福利

88

76

5.4

2.12

互联网服务

76

73

0.3

0.2

物业服务

65

65

4.16

0.03

公用事业服务

48

46

0.52

0.32

停车服务

44

39

1.04

0.02

邮政服务

43

41

0.02

0

中介服务

38

35

0.81

0.16

电信服务

37

36

0.06

0

金融服务

31

30

0.05

0

交通运输服务

26

25

0.1

0.03

旅游服务

19

19

0.03

0.01

社会服务

17

16

1.52

1.48

行政事业性服务

11

8

0

0

社会团体服务

11

9

1

0

传媒业服务

3

3

0.8

0.1

农林牧渔服务

2

2

0.5

0.5

其他服务

872

842

34.9

7.45

合计

5729

5410

351.77

128.19

服务类投诉同比减少0.57%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1690件，占服务类投诉总量的29.50%。此类投诉中，预付卡服务923件、零售服务251件、预售服务182件、互联网直销服务130件、订购服务20件、优惠卡销售服务18件，其他销售服务166件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务1083件，占服务类投诉总量的18.90%。此类投诉中，餐饮服务786件、住宿服务297件。

投诉量排第三的教育培训服务358件，占服务类投诉总量的6.25%。此类投诉中，技能培训服务251件、高等教育服务63件、初等教育服务38件、中等教育服务6件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务321件，占服务类投诉总量的5.60%。此类投诉中，美容美发服务204件、洗浴按摩服务117件。

投诉量排第五的制作保养和修理服务215件，占服务类投诉总量的3.75%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务75件、电器维修服务57件、制作服务46件、非机动车维修服务21件、钟表珠宝维修服务9件，其他服务7件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务923件、餐馆服务572件、宾馆住宿服务272件、零售服务251件、预售服务182件、互联网直销服务130件、干洗服务68件、个人写真摄影服务63件、汽车修理服务60件、面部护理54件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的44.95%。

三、举报情况数据统计

11月份接收举报3202件，同比减少26.95%。其中，涉及商品类2061件，涉及服务类1141件，截至12月3日共办结2262件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目

排序

商品

服务

类别

接收量

类别

接收量

1

食品

1141

销售服务

361

2

药品

160

餐饮和住宿服务

285

3

化妆品

126

美容美发洗浴服务

135

4

医疗器械

112

教育培训服务

50

5

家居用品

104

文化娱乐体育服务

38

商品类举报最多的食品类1141件，占商品类举报总量的55.36%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、日杂用品、中西成药、商品房、中成药、物理治疗器械、汽车及汽车零部件、毛衫等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的销售服务361件，占服务类举报总量的31.64%。举报的主要问题是广告、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及餐饮服务、美容美发服务、住宿服务、洗浴按摩服务、参观游乐服务、技能培训服务、医院服务等，主要问题是无照经营、虚假宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

11月份接收咨询15245件，同比减少11.42%，其中涉及消费维权知识5308件；涉及市场监管系统1613件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理544件、网络交易监管166件、市场主体登记注册48件、服务消费监管48件、产品（商品）质量17件、价格监管14件、食品监管14件、特种设备14件等；涉及其他部门的咨询主要包括卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台






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信息来源：消保中心


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